Foire aux questions

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Compte client
Il est tout a fait possible de passer commande sur le site en tant qu’invité, n’impliquant pas la création d’un compte client.

La création d’un compte sur notre site vous offre la possibilité de visualiser l’historique de vos commandes, de retrouver les codes de réduction et bons d’achat dont vous bénéficiez, mais aussi de nous contacter directement suite à votre commande. Et pour ne rien rater et recevoir nos offres promotionnels lors de nos opérations commerciales nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.

Code promotionnel
Si vous bénéficiez d’un code promotionnel valable sur le site alpinefrench.com, il vous suffit de l’insérer dans la case prévu à cet effet, directement depuis le panier ou au moment du paiement.

Attention ! Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus ajouter votre code promotionnel. Veillez donc bien à ce que celui-ci soit renseigné, avant de procéder au paiement de la commande.

Entretien des produits
Pour prendre soin de votre doudoune Alpine French, suivez nos conseils en consultant la page dédiée à l’entretien des doudounes.

Modification ou annulation de commande
Après validation d’une commande, vous disposez d’un délai très court pour soumettre une demande de modification ou d’annulation, avant l’expédition de celle-ci. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement via le formulaire de contact.

Dans le cas où la modification de la commande n’est plus possible, vous avez toujours la possibilité de faire valoir votre droit de rétractation et demander le remboursement de celle-ci.

Confirmation de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez aucun email de notre part, nous vous invitons tout d’abord à vérifier votre boîte d’emails indésirables puis, le cas échéant, à nous écrire via le formulaire de contact.

Expédition
Les commandes sont généralement expédiées sous un délai de 24 heures suivant leur validation. Ce délai peut s’étendre jusqu’à deux jours ouvrés maximum. Pour les commandes passées le vendredi, celles-ci seront expédiées à partir du lundi suivant (hors jours fériés). Il faut ensuite compter quelques jours de plus pour la livraison.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande depuis votre espace client. Vous serez également notifié par email de tout changement de statut de votre commande.

Livraison
Vous avez le choix entre différents modes de livraison.

Les frais de livraison dépendent du pays de livraison et sont offerts pour toutes commandes au-delà d’un certain montant.

En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche. Vous disposerez d’un délai de plusieurs jours pour aller le récupérer avant qu’il nous soit retourné. Pensez à vous munir de votre pièce d’identité pour aller retirer votre colis.

Suivi de livraison
Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email automatique contenant le numéro de votre colis, vous permettant de suivre l’avancée de la livraison.
Si vous n’avez pas reçu le numéro de votre colis et que vous souhaitez obtenir des informations sur la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact.

Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour et demander un remboursement.

Pour retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, veuillez suivre les instructions indiquées sur la page suivante : Retourner une commande

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés suivant la réception du colis. Passé ce délai si vous n’avez reçu aucunes nouvelles de notre part, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Retour en magasin
Nos stocks étant dissociés, il n’est malheureusement pas possible de ramener un produit acheté en ligne, dans une boutique pour effectuer un retour.

Sachez cependant que les échanges sont gratuits, il vous suffit de nous écrire dans les 30 jours suivant votre commande et nous vous ferons parvenir par retour de mail, un bon de retour ainsi qu’une étiquette de transport à imprimer et à coller sur votre colis.

Article manquant ou défectueux
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via le formulaire de contact.

Si un ou plusieurs article(s) de votre commande présente un défaut quelconque, nous vous invitons à nous contacter en décrivant le problème et en joignant si possible une photo, via le formulaire de contact.

Garantie
Les produits achetés sur le site alpinefrench.com bénéficient d’une garantie de deux ans, en accord avec les modalités décrites dans nos conditions générales de ventes.

L’usure, les défauts d’utilisation ou d’entretien ne feront pas l’objet d’un échange, ni d’un retour en garantie.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie Alpine French, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Attention, toutes demandes concernant un article défectueux ayant été achetés ailleurs que sur le site alpinefrench.com, ne pourront pas être pris en charge par le service client. Nous vous invitons à vous diriger vers le magasin où à eu lieu l’achat.

Toutes les demandes concernant un article ayant été achetés ailleurs que sur le site alpinefrench.com, doivent être adressées directement au magasin où a eu lieu l’achat.

Problème technique
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Nous n’avons pas la possibilité de vous communiquer à l’avance les produits qui seront de nouveau en stock prochainement. Néanmoins, nous vous invitons à entrer votre adresse email dans la case prévue à cet effet directement sur la fiche produit après avoir sélectionné la couleur et la taille souhaitée. Vous serez automatiquement informé par email dès que cet article sera de retour en stock.

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