Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont alpinefrench.com utilise et protège les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le site accessible depuis l’adresse alpinefrench.com (ci-après le « Site »).

L’éditeur du Site est soucieux de la protection de votre vie privée et s’engage à garantir la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de son Site. La présente politique est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 et à la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site alpinefrench.com est alpinefrench.com. Vous pouvez adresser toute demande relative à vos données personnelles en utilisant les coordonnées de contact disponibles sur le Site.

2. Données collectées et finalités

Nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données personnelles suivantes, selon les services que vous utilisez :

A. Données fournies directement par vous :
Ces données sont principalement collectées lors de la création de votre compte utilisateur, du passage d’une commande, de votre inscription à notre newsletter ou lorsque vous nous contactez. Il peut s’agir de :

Votre identité (civilité, nom, prénom) ;
Vos coordonnées (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
Vos données de connexion (identifiants) ;
Vos données transactionnelles et de commande (historique d’achats, produits achetés, informations de paiement traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement agréés) ;
Les données que vous choisissez de nous communiquer dans le cadre d’une demande de contact ou d’un avis client.

B. Données collectées automatiquement :
Lors de votre navigation sur le Site, nous recueillons des informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, vos temps de connexion et les pages consultées. Ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires, conformément à notre politique en la matière. Nous pouvons également collecter des informations sur votre appareil (modèle, système d’exploitation).

C. Finalités du traitement :
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, basées sur notre relation contractuelle, notre obligation légale ou notre intérêt légitime :

La gestion de votre compte client sur le Site ;
Le traitement, la validation, l’expédition et le suivi de vos commandes ;
La gestion de la relation client (service après-vente, réponses à vos demandes, gestion des retours et réclamations) ;
La prévention et la lutte contre la fraude ;
L’envoi de newsletters, d’offres promotionnelles et d’informations sur nos produits, sous réserve de votre consentement exprès lorsque la réglementation l’exige ;
L’amélioration de nos services, de la navigation sur le Site et de l’expérience client ;
La réalisation de statistiques anonymes ;
Le respect de nos obligations légales et réglementaires.

3. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées au service interne de l’éditeur du Site chargé de leur traitement.
Elles peuvent également être transmises, dans la mesure strictement nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, à :

Nos sous-traitants techniques (hébergeur du Site, prestataire de paiement sécurisé, prestataire d’envoi d’e-mails, prestataire d’analyse de trafic) ;
Nos partenaires logistiques (transporteurs) pour la livraison de vos commandes.
Nous nous assurons que tous ces acteurs respectent la confidentialité et la sécurité de vos données, et n’utilisent vos informations que pour les services pour lesquels nous les leur transmettons.

Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

4. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées.

Données du compte client : Pour la durée de vie de votre compte client actif. Les comptes inactifs peuvent être archivés après une période définie.
Données relatives à une commande : Pour la durée nécessaire à la gestion commerciale et comptable, ainsi qu’aux obligations légales de conservation (notamment fiscales et de garantie légale de conformité).
Données de prospection commerciale : Pour une durée de trois ans à compter du dernier contact émanant de vous (ouverture d’un e-mail, achat, connexion à votre compte).
Cookies : Conformément à notre politique de cookies, pour une durée maximale de treize mois.

Passé ces délais, les données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques.

5. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez accéder à vos données et demander leur correction si elles sont inexactes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales qui pourraient nous contraindre à les conserver.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation (gel temporaire) du traitement de vos données dans certains cas prévus par la loi.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.
Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer les données que vous nous avez fournies, dans un format structuré et lisible, pour les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact dédié disponible sur le Site alpinefrench.com ou par courrier postal à l’adresse du siège social de l’éditeur. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, toute demande devra être accompagnée d’une copie d’un titre d’identité.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

6. Politique en matière de cookies

Le Site alpinefrench.com utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite.
Ces cookies sont utilisés pour différentes finalités :

Cookies strictement nécessaires : Ils sont indispensables au fonctionnement du Site (gestion du panier, connexion sécurisée).
Cookies de performance/analyse : Ils nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site (pages les plus visitées, messages d’erreur) afin d’en améliorer les performances. Nous utilisons des outils tels que Google Analytics, qui peuvent placer leurs propres cookies.
Cookies de personnalisation/fonctionnalité : Ils mémorisent vos préférences (langue, devise) pour personnaliser votre expérience.
Cookies de ciblage/publicité : Ces cookies (soumis à votre consentement) sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes pour vous, sur notre Site ou sur d’autres.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou être averti de leur dépôt. Cependant, le refus des cookies strictement nécessaires peut altérer le bon fonctionnement du Site. Un bandeau d’information spécifique sur les cookies vous permet de faire votre choix et de retirer votre consentement à tout moment.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données sensibles (comme les informations de paiement) et la restriction de l’accès aux données aux seules personnes autorisées.

8. Modifications de la politique de confidentialité

L’éditeur du Site alpinefrench.com se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, en particulier pour se conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou technologiques. La version en vigueur est celle accessible en ligne sur le Site. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
Date de dernière mise à jour : [Date]