Politique de retour et d’échange

Un problème avec votre commande ? Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après l’expédition de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Comment effectuer un retour

Obtenir une étiquette

Préparez votre numéro de commande et remplissez le formulaire sur notre portail dédié pour générer votre étiquette de retour.

Renvoyer le colis

Replacez les articles dans leur emballage d’origine, apposez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un point de collecte partenaire.

Suivre votre retour

Après l’envoi de votre colis, vous pouvez suivre l’avancement du traitement directement depuis notre portail de retour.

Notre politique de retour

Déclarer un retour

Toute demande de retour doit être effectuée via notre portail en ligne. Vous pouvez choisir un remboursement ou un échange. Lors de la déclaration, vous serez invité à indiquer le motif de votre retour ; cette information nous aide à améliorer nos produits et services. Une fois la demande validée, une étiquette de retour est automatiquement générée et mise à votre disposition pour l’expédition du colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Le retour doit être effectué exclusivement avec l’étiquette fournie. Si vous retournez l’intégralité de votre commande pour un remboursement, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé. Pour un échange, aucun frais ne sera appliqué.

Délai pour effectuer un retour

Vous avez 30 jours à partir de l’expédition de votre commande pour soumettre votre demande de retour. Au-delà de ce délai, le retour ne pourra être accepté.

Conditions d’acceptation

Pour être accepté, tout produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (avec son emballage, ses étiquettes et accessoires) et en parfait état de revente, que ce soit pour un échange ou un remboursement. Tout article abîmé, porté, sali ou dont l’état ne permet pas sa remise en vente ne pourra être accepté, ni échangé, ni remboursé. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente sur alpinefrench.com.

Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter votre retour sous un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception de votre colis. Notre service contrôlera alors les articles, validera le retour et procédera au remboursement ou à l’expédition de l’échange, conformément à nos conditions générales.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires, notre service client est à votre disposition.